近年来，扶风县高度重视卫生健康工作，始终坚持以人民健康为中心，以提升医院服务质量与工作效率为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，紧紧围绕人民群众看病就医比较突出的问题，通过改善医院就医环境、优化服务流程、提升医疗质量、促进医患沟通、完善服务设施、建立服务机制等措施，持续提升医院管理水平，切实履行卫生健康工作使命，努力保障全县人民身心健康。

健全医院精细化管理模式

扶风县始终坚持以改善医疗服务行动计划为方向，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适、逐步形成新时代医疗服务格局；以推进现代医院管理制度建设为抓手，切实完善医院管理章程，优化管理体系，提高医院管理专业化、精细化和规范化水平；以推进“优质服务基层行”活动为契机，完善分级诊疗制度，规范基层医疗机构医疗行为，推动合理有序就医；以三级医院对口帮扶工作为后盾，加强临床薄弱专科建设，使县域内常见病、多发病能够在县医院得到规范化诊疗；以改进医疗服务态度、提升群众就医感受为目标，进一步提升卫生健康行业形象，不断改善群众看病就医感受，提升人民群众健康获得感。全县各医院就医流程不断优化，患者就医感明显改善，信息化手段得到充分利用，分级诊疗制度进一步健全。

健全医院内涵质量建设

扶风县始终把提升医院医疗质量、提高群众满意度作为改善民生、联系群众、促进发展的大事来抓，通过优化布局、深化改革、加大投入，县级公立医院综合改革有序推进，分级诊疗成效明显，医疗服务体系进一步健全。医院院科两级医疗质量管理责任制不断完善，6S、PDCA、品管圈、DRGS等医院管理工具得到充分运用，医院的医疗质量管理、医疗效能管理、医院绩效管理水平和效率全面提升。医院信息化技术手段得到充分利用，便民措施不断改善，完成微信、支付宝等公众移动平台的建设，门诊大厅、急诊科、检查检验等人流密集区域饮水、轮椅、座椅、纸笔等便民设施不断健全，为医院管理、医疗质量提高保驾护航。县域内危重病人救治中心（ICU）、危重孕产妇中心、胸痛中心、危重新生儿救治中心、卒中中心、创伤中心“六大中心”建设顺利推进，为全县群众打通了危重病救治绿色通道，极大的促进了全县医疗服务水平的提升。

健全医院运营管理机制

扶风县坚持实施人才强院战略，出台人才进修学习和规范化培训等办法，完善专科学科建设规划，为人才成长和引进创造平台。强化医院财务管理，健全财务核算管理体系，加大财务人员培训，建立起科学的财务预算、核算和评价机制，促进医院健康、持续发展。从医院绩效管理和分配办法进行全面修订，内容突出服务质量、医疗安全、行为规范、费用控制、医德医风和患者满意度等指标，考核结果与医务人员岗位聘任、职称晋升、个人薪酬挂钩，极大地激发了干部职工干事创业的热情。深入开展社会主义核心价值观学习教育活动，开展“护士节”“医师节”等节日庆祝表彰活动，定期举办文化活动，丰富职工文体生活，营造和谐团队氛围，凝聚起医务人员责任担当合力。

随着群众健康需求的快速增长，对健康的期望值不断提高，不仅要求看得上病、看得好病；更希望不得病、少得病；看病更舒心、服务更体贴，对医院整体管理工作要求也越来越高。下一步，扶风县将以医疗安全为目标，规范诊疗服务行为，优化服务流程；以医风医德为重点，提升服务硬实力，形成良好就医氛围；以医疗质量管理为重点,全面实现“两个提升、两个改善、一个满意”的工作目标，奋力开创医院快速发展的新局面，助推全县卫生健康事业健康有序发展，为健康扶风建设作出应有贡献。

文章来源:陕西省卫生健康委员会-扶风县卫健局