为做好常态化疫情防控下的心理援助工作，进一步推进和创新渭南市社会心理服务体系建设，11月18日,全市心理援助热线接听人员技能培训会在渭南举办，各县（市、区）20余名接听人员参加了此次培训。

培训总共分为三部分，首先由市精神卫生中心心理咨询中心主任赵渭婷讲授《心理援助热线建设与工作流程》，就开通心理援助热线的背景、热线接听工作的原则与定位、工作技巧和接听指导语等内容展开讲授。其次，由市精神卫生中心临床心理科副主任韩宁讲授《心理问题的识别和应对》，就心理问题的现状、如何识别心理问题以及如何应对心理问题等方面进行讲解。最后，组织所有参与培训的人员进行了热线接听模拟演练。参与人员通过实践操作、角色演练等现场实操训练，掌握了热线的操作流程及方式，同时还围绕如何做好心理热线工作、热线人员自我成长等问题进行了深入讨论和交流。

通过此次技能培训，参会人员不仅掌握了专业的心理援助热线接听方法和技术，同时也提高了对心理问题的识别能力和心理危机干预能力，在面对突发公共事件给广大民众心理造成的负面情绪影响时，能够及时缓解广大民众的恐慌、紧张、焦虑、抑郁等情绪，有效运用心理援助热线为公众提供规范的情绪疏导、情感支持、危机干预等有针对性的心理健康服务。

今后，市卫健委将着力加强组建渭南市心理卫生专业人才队伍，不断完善全市心理援助热线建设，致力于打造衔接递进、密切合作的心理危机干预服务模式，提升专业技术及管理水平，科学、持续、有效地组织开展社会心理服务工作，不断提高个体心理健康素养、提升组织健康发展效能，以实际行动推进渭南市社会心理服务体系建设工作。

文章来源:陕西省卫生健康委员会-渭南市卫健委